Заказы обычно обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней. Срок доставки зависит от вашего региона и обычно составляет 7–15 рабочих дней. После отправки вы получите письмо со ссылкой для отслеживания.

Не нашли нужный ответ? Напишите нам.

Если ваш заказ ещё не был отправлен, вы можете запросить изменение адреса, связавшись с нашей службой поддержки и указав номер заказа.

Если ваш заказ уже был отправлен, мы свяжемся с транспортной компанией от вашего имени и сделаем всё возможное, чтобы обновить адрес или перенаправить посылку, если это возможно.

Не нашли нужный ответ? Напишите нам.

Так как продукт является персонализированным, вы будете получать уведомления по электронной почте на каждом этапе процесса — подготовка дизайна, предварительный просмотр, подтверждение, производство и отправка.

После отправки заказа, вы также получите письмо со ссылкой для отслеживания. Если вы оформили заказ через личный кабинет, вы можете в любое время просмотреть данные об отслеживании на странице Мой аккаунт → Заказы.

Не нашли нужный ответ? Напишите нам.

После получения и проверки вашего возврата, возврат средств обычно обрабатывается в течение 3–7 рабочих дней. Ваш банк или платёжный сервис могут потребовать дополнительное время для завершения транзакции.

Не нашли нужный ответ? Напишите нам.

После обработки возврата средств вы получите подтверждение по электронной почте. Вы также можете проверить статус возврата через ваш платёжный сервис или связавшись с нашей службой поддержки, указав номер заказа.

Не нашли нужный ответ? Напишите нам.

Для нашего персонализированного продукта Shadow Frame возвраты и возврат средств не принимаются после отправки товара или после генерации номера отслеживания.

До того, как заказ перейдёт на этап отправки, возможно частичное возмещение в зависимости от объёма выполненной работы. Мы ясно сообщим вам, на каком этапе находится производство, и укажем точную сумму удержания.

Для непродвинутых товаров (например, сменных световых головок) действует наша стандартная политика возвратов.

Если товар прибыл повреждённым, дефектным или неправильным, мы предоставим бесплатную замену. Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки, указав номер заказа и приложив фотографии проблемы.

Не нашли нужный ответ? Напишите нам.