ご注文は通常、1〜3営業日以内に処理されます。配送期間は地域によって異なりますが、通常 7〜15 営業日です。発送後、追跡リンクを記載したメールをお送りします。

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ご注文がまだ発送されていない場合、注文番号を添えてサポートチームへご連絡いただくことで住所変更を依頼できます。

すでに発送されている場合、私たちが配送業者に連絡し、可能な限り住所更新または荷物の転送に努めます。

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本製品はカスタム商品であるため、制作プロセスの各段階でメール通知が送信されます（デザイン準備、プレビュー確認、製造、発送など）。

発送後、追跡リンクが記載されたメールもお送りします。アカウントで注文した場合は、マイアカウント → 注文 ページからいつでも追跡情報を確認できます。

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返品が受領され検品された後、返金は通常 3〜7営業日以内 に処理されます。銀行や決済サービスによっては、さらに時間がかかる場合があります。

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返金処理が完了すると、確認メールが送信されます。また、決済サービスを通じて返金状況を確認したり、注文番号を添えてサポートに問い合わせることもできます。

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Shadow Frame のカスタム製品は、商品が発送された後、または追跡番号が発行された後の返品・返金は受け付けておりません。

注文が発送段階に入る前であれば、進行状況に応じて部分返金が可能です。制作過程で現在どの段階か、差し引かれる金額がいくらかを明確にお知らせします。

カスタムではない商品（例：交換用ライトヘッド）には、通常の返品ポリシーが適用されます。

商品が破損・不良・誤配送の場合、無料で交換を提供いたします。配送後 48 時間以内に問題の写真と注文番号を添えてサポートにご連絡ください。

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