Os pedidos geralmente são processados em 1–3 dias úteis. O prazo de entrega depende da sua localização e costuma variar entre 7 e 15 dias úteis. Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o link de rastreamento.

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Se o seu pedido ainda não foi enviado, você pode solicitar a alteração do endereço entrando em contato com nossa equipe de suporte e informando o número do pedido.

Se o seu pedido já foi enviado, entraremos em contato com a transportadora em seu nome e faremos o possível para atualizar o endereço ou redirecionar o pacote quando possível.

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Como este é um produto personalizado, você receberá atualizações por e-mail em cada etapa do processo — preparação do design, prévia para aprovação, produção e envio.

Após o envio do pedido, você também receberá um link de rastreamento por e-mail. Se você fez o pedido usando uma conta de cliente, poderá acessar essas informações a qualquer momento na página Minha Conta → Pedidos.

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Depois que sua devolução for recebida e inspecionada, os reembolsos geralmente são processados em 3–7 dias úteis. Seu banco ou provedor de pagamento pode exigir tempo adicional para concluir a transação.

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Quando o seu reembolso for processado, você receberá um e-mail de confirmação. Você também pode verificar o status do reembolso através do seu provedor de pagamento ou entrando em contato com nossa equipe de suporte com o número do pedido.

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Para o nosso produto personalizado Shadow Frame, não aceitamos devoluções ou reembolsos após o item ter sido enviado ou após um código de rastreamento ter sido gerado.

Antes de o pedido entrar na fase de envio, um reembolso parcial pode ser aplicado com base no trabalho já realizado. Informaremos claramente o estágio de produção do seu pedido e o valor exato da dedução.

Para produtos não personalizados (como cabeçotes de luz substituíveis), aplica-se nossa política padrão de devolução.

Se um item chegar danificado, com defeito ou incorreto, oferecemos substituição gratuita. Entre em contato com nossa equipe de suporte dentro de 48 horas após a entrega, com o número do pedido e fotos do problema.

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