주문은 일반적으로 영업일 기준 1–3일 이내에 처리됩니다. 배송 기간은 지역에 따라 다르며 보통 7–15 영업일이 소요됩니다. 주문이 발송되면 추적 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다.

찾으시는 답변이 없나요? 문의하기

주문이 아직 발송되지 않은 경우, 주문 번호와 함께 고객 지원팀에 연락하여 주소 변경을 요청할 수 있습니다.

주문이 이미 발송된 경우, 저희가 배송사에 대신 연락하여 주소 업데이트 또는 필요한 경우 배송지 변경을 위해 최선을 다합니다.

찾으시는 답변이 없나요? 문의하기

이 제품은 맞춤형 상품이기 때문에 제작 과정의 모든 단계에서 이메일 알림을 받게 됩니다 — 디자인 준비, 미리보기 승인, 제작, 배송 등이 포함됩니다.

주문이 발송된 후, 추적 링크가 포함된 이메일도 받게 됩니다. 고객 계정으로 주문하셨다면 언제든지 내 계정 → 주문 페이지에서 추적 정보를 확인할 수 있습니다.

찾으시는 답변이 없나요? 문의하기

반품이 접수되고 검수된 후 환불은 일반적으로 영업일 기준 3–7일 이내에 처리됩니다. 결제사 또는 은행에 따라 추가 시간이 필요할 수 있습니다.

찾으시는 답변이 없나요? 문의하기

환불이 처리되면 확인 이메일을 받게 됩니다. 결제 제공업체를 통해 환불 상태를 확인하거나 주문 번호와 함께 고객 지원팀에 문의할 수 있습니다.

찾으시는 답변이 없나요? 문의하기

Shadow Frame 맞춤 제작 제품은 상품이 발송되었거나 추적 번호가 생성된 이후에는 반품 및 환불이 불가능합니다.

주문이 배송 단계에 도달하기 전, 진행된 작업량에 따라 부분 환불이 적용될 수 있습니다. 주문이 어떤 제작 단계에 있는지, 공제 금액이 얼마인지 명확하게 안내해드립니다.

맞춤형이 아닌 제품(예: 교체용 라이트 헤드)은 일반 반품 정책이 적용됩니다.

상품이 파손 • 불량 • 오배송된 경우 무료 교환을 제공합니다. 배송 후 48시간 이내에 주문 번호와 문제 사진을 첨부하여 고객 지원팀에 문의해주세요.

찾으시는 답변이 없나요? 문의하기