FAQ
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よくある購入に関する質問への回答
ご注文と配送
ご注文は通常、1〜3営業日以内に処理されます。配送期間はお住まいの地域によって異なりますが、通常 7〜15 営業日です。発送後、追跡リンクが記載されたメールをお送りします。
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ご注文がまだ発送されていない場合、注文番号を添えてサポートチームにご連絡いただければ、住所変更を承ります。
すでに発送されている場合、配送業者に代わってこちらから連絡し、可能な限り住所更新または荷物の転送を試みます。
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こちらの商品はカスタム製品のため、制作の各段階でメール通知をお送りします。デザイン準備、プレビュー確認、製造、発送などが含まれます。
発送後、追跡リンクを記載したメールもお送りします。アカウントで注文された場合は、マイアカウント → 注文 からいつでも追跡情報をご確認いただけます。
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返品商品の受領と検品後、返金処理は通常 3〜7営業日以内 に行われます。銀行または決済サービスによっては、処理にさらに時間がかかる場合があります。
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返金処理が完了すると、確認メールをお送りします。決済サービスで返金状況を確認することもでき、または注文番号を添えてサポートチームにお問い合わせいただけます。
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返品を希望される場合
返品と交換
Shadow Frame(カスタム製品)は、商品が発送された後、または追跡番号が発行された後の返品・返金は受け付けておりません。
注文が発送段階に入る前であれば、作業進捗に応じて部分返金を適用できます。製造のどの段階にあるか、控除額がいくらかを明確にお知らせします。
非カスタム製品(例:交換用ライトヘッド)には、通常の返品ポリシーが適用されます。
商品が破損・不良・誤配送で届いた場合は、無料交換を提供しています。配送後 48 時間以内に、問題の写真と注文番号を添えてサポートへご連絡ください。
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