Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di spedizione dipendono dalla tua posizione e solitamente variano tra 7 e 15 giorni lavorativi. Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail con il link per il tracciamento.

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Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere la modifica dell’indirizzo contattando il nostro team di supporto con il numero dell’ordine.

Se il tuo ordine è già stato spedito, contatteremo il corriere per tuo conto e faremo del nostro meglio per aggiornare l’indirizzo o reindirizzare il pacco quando possibile.

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Poiché si tratta di un prodotto personalizzato, riceverai aggiornamenti via e-mail in ogni fase del processo: preparazione del design, anteprima, approvazione, produzione e spedizione.

Dopo la spedizione dell’ordine, riceverai anche un link per il tracciamento via e-mail. Se hai effettuato l’acquisto tramite un account cliente, puoi accedere alle informazioni sul tracciamento in qualsiasi momento dalla pagina Il mio Account → Ordini.

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Una volta ricevuto e ispezionato il reso, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 3–7 giorni lavorativi. La tua banca o il tuo fornitore di pagamento potrebbe richiedere più tempo per completare la transazione.

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Dopo che il rimborso è stato elaborato, riceverai un’e-mail di conferma. Puoi anche verificare lo stato del rimborso tramite il tuo fornitore di pagamento oppure contattare il nostro team di supporto con il numero dell’ordine.

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Per il nostro prodotto personalizzato Shadow Frame, non sono accettati resi o rimborsi una volta che l’articolo è stato spedito o è stato generato un numero di tracciamento.

Prima che l’ordine raggiunga la fase di spedizione, è possibile applicare un rimborso parziale in base al lavoro già completato. Ti informeremo chiaramente sullo stato di avanzamento della produzione e sull’importo esatto della detrazione.

Per i prodotti non personalizzati (come le teste luminose sostitutive), si applica la nostra politica di reso standard.

Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, offriamo una sostituzione gratuita. Contatta il nostro supporto entro 48 ore dalla consegna, fornendo il numero dell’ordine e le foto del problema.

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