Les commandes sont généralement traitées en 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison dépend de votre localisation et varie généralement entre 7 et 15 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre lien de suivi.

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Contactez-nous.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une modification d’adresse en contactant notre service client avec votre numéro de commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous contacterons le transporteur en votre nom et ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse ou rediriger le colis lorsque cela est possible.

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Contactez-nous.

Comme il s’agit d’un produit personnalisé, vous recevrez des mises à jour par e-mail à chaque étape du processus — préparation du design, aperçu, validation, production et expédition.

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez également un lien de suivi par e-mail. Si vous avez passé commande via un compte client, vous pouvez consulter vos informations de suivi à tout moment sur la page Mon Compte → Commandes.

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Contactez-nous.

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter plus de temps pour finaliser la transaction.

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Contactez-nous.

Une fois votre remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez également consulter l’état de votre remboursement auprès de votre prestataire de paiement ou en contactant notre service client avec votre numéro de commande.

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Contactez-nous.

Pour notre produit personnalisé Shadow Frame, les retours et remboursements ne sont pas acceptés une fois que l’article a été expédié ou qu’un numéro de suivi a été généré.

Avant que la commande n’atteigne l’étape d’expédition, un remboursement partiel peut être accordé en fonction du travail déjà effectué. Nous vous informerons clairement de l’avancement de la production et du montant exact de la déduction.

Pour les produits non personnalisés (comme les têtes lumineuses de remplacement), notre politique de retour standard s’applique.

Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous offrons un remplacement gratuit. Merci de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos du problème.

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Contactez-nous.