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FAQ
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Risposte alle domande di acquisto più comuni
Ordini e Spedizioni
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di spedizione dipendono dalla tua posizione e sono solitamente compresi tra 7 e 15 giorni lavorativi. Una volta spedito, riceverai un link di tracciamento via e-mail.
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Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere una modifica dell’indirizzo contattando il nostro team di assistenza con il numero dell’ordine.
Se il tuo ordine è già stato spedito, contatteremo il corriere per tuo conto e faremo del nostro meglio per aggiornare l’indirizzo o reindirizzare il pacco quando possibile.
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Poiché si tratta di un prodotto personalizzato, riceverai aggiornamenti tramite e-mail in ogni fase del processo — preparazione del design, anteprima, approvazione, produzione e spedizione.
Dopo che il tuo ordine è stato spedito, riceverai anche un link di tracciamento via e-mail. Se hai effettuato l’ordine tramite un account cliente, puoi consultare le informazioni di tracciamento in qualsiasi momento nella pagina Il mio Account → Ordini.
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Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 3–7 giorni lavorativi. La tua banca o il tuo provider di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per completare la transazione.
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Dopo che il tuo rimborso è stato elaborato, riceverai un’e-mail di conferma. Puoi anche verificare lo stato del rimborso tramite il tuo provider di pagamento o contattare il supporto con il numero dell’ordine.
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Se hai bisogno di richiedere un reso
Resi e Cambi
Per il nostro prodotto Shadow Frame personalizzato, non sono accettati resi o rimborsi una volta che l’articolo è stato spedito o è stato generato un numero di tracciamento.
Prima che l’ordine raggiunga la fase di spedizione, può essere applicato un rimborso parziale in base al lavoro già completato. Ti informeremo chiaramente sullo stato di avanzamento della produzione e sull’importo esatto della detrazione.
Per i prodotti non personalizzati (come le teste luminose di ricambio) si applica la nostra politica di reso standard.
Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, offriamo una sostituzione gratuita. Ti chiediamo di contattare l’assistenza entro 48 ore dalla consegna, fornendo il numero dell’ordine e le foto del problema.
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