{"id":10967,"date":"2025-12-05T19:07:19","date_gmt":"2025-12-05T19:07:19","guid":{"rendered":"https:\/\/wemakeshadows.com\/faq\/"},"modified":"2025-12-11T22:46:01","modified_gmt":"2025-12-11T22:46:01","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wemakeshadows.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"10967\" class=\"elementor elementor-10967 elementor-10923\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d2866bd elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d2866bd\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;,&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div 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class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Commandes et Livraison\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-82a62af elementor-widget elementor-widget-accordion\" data-id=\"82a62af\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1361\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1361\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M143 352.3L7 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g\u00e9n\u00e9ralement trait\u00e9es <strong>en 1 \u00e0 3 jours ouvrables<\/strong>. Le d\u00e9lai de livraison d\u00e9pend de votre localisation, g\u00e9n\u00e9ralement entre 7 et 15 jours ouvrables. Une fois exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.<\/p><p><small>Vous n&rsquo;avez pas trouv\u00e9 la r\u00e9ponse que vous cherchiez ?<\/small> <a href=\"\/fr\/contact\">Contactez-nous.<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1362\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1362\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M143 352.3L7 216.3c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l22.6-22.6c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l96.4 96.4 96.4-96.4c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l22.6 22.6c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-136 136c-9.2 9.4-24.4 9.4-33.8 0z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M177 159.7l136 136c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-22.6 22.6c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L160 255.9l-96.4 96.4c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L7 329.7c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l136-136c9.4-9.5 24.6-9.5 34-.1z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1362\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1362\"><p><strong>Si votre commande n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e<\/strong>, vous pouvez demander un changement d\u2019adresse en contactant notre \u00e9quipe d\u2019assistance avec votre num\u00e9ro de commande.<\/p><p><strong>Si votre commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e<\/strong>, nous contacterons le transporteur en votre nom et ferons de notre mieux pour mettre \u00e0 jour l\u2019adresse ou rediriger le colis lorsque cela est possible.<\/p><p><small>Vous n&rsquo;avez pas trouv\u00e9 la r\u00e9ponse que vous cherchiez ?<\/small> <a href=\"\/fr\/contact\">Contactez-nous.<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1363\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1363\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M143 352.3L7 216.3c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l22.6-22.6c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l96.4 96.4 96.4-96.4c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l22.6 22.6c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-136 136c-9.2 9.4-24.4 9.4-33.8 0z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M177 159.7l136 136c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-22.6 22.6c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L160 255.9l-96.4 96.4c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L7 329.7c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l136-136c9.4-9.5 24.6-9.5 34-.1z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Comment puis-je suivre l\u2019\u00e9tat de ma commande ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1363\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1363\"><p>Comme il s\u2019agit d\u2019un produit personnalis\u00e9, <strong>vous recevrez des mises \u00e0 jour par e-mail \u00e0 chaque \u00e9tape du processus<\/strong> \u2014 pr\u00e9paration du design, aper\u00e7u, validation, production et exp\u00e9dition.<\/p><p><strong>Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e<\/strong>, vous recevrez \u00e9galement un lien de suivi par e-mail. Si vous avez pass\u00e9 commande avec un compte client, vous pouvez acc\u00e9der aux informations de suivi \u00e0 tout moment depuis la page <a href=\"\/fr\/my-account\/orders\">Mon Compte \u2192 Commandes<\/a>.<\/p><p><small>Vous n&rsquo;avez pas trouv\u00e9 la r\u00e9ponse que vous cherchiez ?<\/small> <a href=\"\/fr\/contact\">Contactez-nous.<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1364\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1364\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M143 352.3L7 216.3c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l22.6-22.6c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l96.4 96.4 96.4-96.4c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l22.6 22.6c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-136 136c-9.2 9.4-24.4 9.4-33.8 0z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M177 159.7l136 136c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-22.6 22.6c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L160 255.9l-96.4 96.4c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L7 329.7c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l136-136c9.4-9.5 24.6-9.5 34-.1z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1364\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1364\"><p>Une fois votre retour re\u00e7u et inspect\u00e9, les remboursements sont g\u00e9n\u00e9ralement trait\u00e9s <strong>dans un d\u00e9lai de 3 \u00e0 7 jours ouvrables<\/strong>. Votre banque ou fournisseur de paiement peut n\u00e9cessiter un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire pour finaliser la transaction.<\/p><p><small>Vous n&rsquo;avez pas trouv\u00e9 la r\u00e9ponse que vous cherchiez ?<\/small> <a href=\"\/fr\/contact\">Contactez-nous.<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1365\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"5\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1365\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M143 352.3L7 216.3c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l22.6-22.6c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l96.4 96.4 96.4-96.4c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l22.6 22.6c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-136 136c-9.2 9.4-24.4 9.4-33.8 0z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M177 159.7l136 136c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-22.6 22.6c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L160 255.9l-96.4 96.4c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L7 329.7c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l136-136c9.4-9.5 24.6-9.5 34-.1z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Comment puis-je suivre mon remboursement ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1365\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"5\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1365\"><p>Une fois votre remboursement trait\u00e9, <strong>vous recevrez un e-mail de confirmation<\/strong>. Vous pouvez \u00e9galement v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat de votre remboursement via votre fournisseur de paiement ou en contactant l\u2019assistance avec votre num\u00e9ro de commande.<\/p>\n\n<p><\/p>\n<p><small>Vous n&rsquo;avez pas trouv\u00e9 la r\u00e9ponse que vous cherchiez ?<\/small> <a href=\"\/fr\/contact\">Contactez-nous.<\/a><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Les commandes sont g\\u00e9n\\u00e9ralement trait\\u00e9es <strong>en 1 \\u00e0 3 jours ouvrables<\\\/strong>. Le d\\u00e9lai de livraison d\\u00e9pend de votre localisation, g\\u00e9n\\u00e9ralement entre 7 et 15 jours ouvrables. Une fois exp\\u00e9di\\u00e9e, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.<\\\/p><p><small>Vous n&rsquo;avez pas trouv\\u00e9 la r\\u00e9ponse que vous cherchiez ?<\\\/small> <a href=\\\"\\\/fr\\\/contact\\\">Contactez-nous.<\\\/a><\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p><strong>Si votre commande n\\u2019a pas encore \\u00e9t\\u00e9 exp\\u00e9di\\u00e9e<\\\/strong>, vous pouvez demander un changement d\\u2019adresse en contactant notre \\u00e9quipe d\\u2019assistance avec votre num\\u00e9ro de commande.<\\\/p><p><strong>Si votre commande a d\\u00e9j\\u00e0 \\u00e9t\\u00e9 exp\\u00e9di\\u00e9e<\\\/strong>, nous contacterons le transporteur en votre nom et ferons de notre mieux pour mettre \\u00e0 jour l\\u2019adresse ou rediriger le colis lorsque cela est possible.<\\\/p><p><small>Vous n&rsquo;avez pas trouv\\u00e9 la r\\u00e9ponse que vous cherchiez ?<\\\/small> <a href=\\\"\\\/fr\\\/contact\\\">Contactez-nous.<\\\/a><\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment puis-je suivre l\\u2019\\u00e9tat de ma commande ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Comme il s\\u2019agit d\\u2019un produit personnalis\\u00e9, <strong>vous recevrez des mises \\u00e0 jour par e-mail \\u00e0 chaque \\u00e9tape du processus<\\\/strong> \\u2014 pr\\u00e9paration du design, aper\\u00e7u, validation, production et exp\\u00e9dition.<\\\/p><p><strong>Une fois votre commande exp\\u00e9di\\u00e9e<\\\/strong>, vous recevrez \\u00e9galement un lien de suivi par e-mail. Si vous avez pass\\u00e9 commande avec un compte client, vous pouvez acc\\u00e9der aux informations de suivi \\u00e0 tout moment depuis la page <a href=\\\"\\\/fr\\\/my-account\\\/orders\\\">Mon Compte \\u2192 Commandes<\\\/a>.<\\\/p><p><small>Vous n&rsquo;avez pas trouv\\u00e9 la r\\u00e9ponse que vous cherchiez ?<\\\/small> <a href=\\\"\\\/fr\\\/contact\\\">Contactez-nous.<\\\/a><\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Une fois votre retour re\\u00e7u et inspect\\u00e9, les remboursements sont g\\u00e9n\\u00e9ralement trait\\u00e9s <strong>dans un d\\u00e9lai de 3 \\u00e0 7 jours ouvrables<\\\/strong>. Votre banque ou fournisseur de paiement peut n\\u00e9cessiter un d\\u00e9lai suppl\\u00e9mentaire pour finaliser la transaction.<\\\/p><p><small>Vous n&rsquo;avez pas trouv\\u00e9 la r\\u00e9ponse que vous cherchiez ?<\\\/small> <a href=\\\"\\\/fr\\\/contact\\\">Contactez-nous.<\\\/a><\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment puis-je suivre mon remboursement ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Une fois votre remboursement trait\\u00e9, <strong>vous recevrez un e-mail de confirmation<\\\/strong>. 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Nous vous informerons clairement de l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement de la production et du montant exact de la d\u00e9duction appliqu\u00e9e.<\/p>\n\n<p>Pour les produits non personnalis\u00e9s (comme les t\u00eates lumineuses de remplacement), notre politique de retour standard s\u2019applique.<\/p>\n\n<p>Si un article arrive endommag\u00e9, d\u00e9fectueux ou incorrect, nous offrons un remplacement gratuit. Veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison, avec votre num\u00e9ro de commande et des photos du probl\u00e8me.<\/p>\n\n<p><\/p>\n<p><small>Vous n&rsquo;avez pas trouv\u00e9 la r\u00e9ponse que vous cherchiez ?<\/small> <a href=\"\/fr\/contact\">Contactez-nous\u3002<\/a><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quelle est votre politique de retour ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Pour notre produit Shadow Frame \\u2013 personnalis\\u00e9, <strong>les retours et remboursements ne sont pas accept\\u00e9s une fois que l\\u2019article a \\u00e9t\\u00e9 exp\\u00e9di\\u00e9 ou qu\\u2019un num\\u00e9ro de suivi a \\u00e9t\\u00e9 g\\u00e9n\\u00e9r\\u00e9<\\\/strong>.<\\\/p>\\n\\n<p><strong>Avant que la commande n\\u2019atteigne l\\u2019\\u00e9tape d\\u2019exp\\u00e9dition, un remboursement partiel peut \\u00eatre appliqu\\u00e9<\\\/strong>, en fonction du travail d\\u00e9j\\u00e0 effectu\\u00e9. 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